今天是

推行“邮政无人营业厅”的构想

    2019-04-22

  前几天,笔者到本地供电营业所办理供电业务,惊讶发现,供电所营业大厅居然无人办公,询问现场保安才得知,所有供电业务都可以在现场自助终端机办理。笔者尝试在一台终端机办理业务,拨通机上人工服务按健后,机上屏幕视频出现一位工作人员,犹如现场一样对话,通过扫描仪查验、提交资料,微信支付、银行卡缴费等方式扣费,3分钟就可以完成一项银行托收业务,真是省时省力的便民服务,难能可贵还可以推行24小时服务。

  笔者感叹互联网科技为人们带来便利同时,不禁联想到邮政业务为什么就不能采取“无人营业厅”、“无人投递点”的模式?同是大型国营企业,供电行业敢于站前改革创新潮流之端,勇于尝试,勇于改革,而作为物流行业“火车头”邮政企业为什么就不能呢!

  据统计,本地红旗镇邮政投递在今年双11.11购物节一周中每天需要投送邮政快递包裹就超2000件,而平时邮政快递包裹件每天平均约700件,而投递员平均每天投递量仅约70件,除此之外,还要应付其它平信、平刷、报刊等邮件派送。虽然红旗邮政局动员全局人员投递加班加点,临时招聘人员,但面对如此庞大邮件数量,仍然感到心有余力而不足。这些都成为邮政企业发展瓶颈,而且群众对邮政服务行业要求,尤其是各个基层一线服务点延长服务时间、提高邮件投递时效性的呼声是越来越高。综合上述,希望邮政行业决策部门能多关注“无人营业厅”、“无人投递点”等高效智能化服务,勇于开发和尝试。

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